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    物流企业营销策略分析

    摘要随着电子商务的迅猛发展物流业水涨船高物流营销的概念在这样的环境下应运而生文章以简述物流营销的概念为基础引出物流营销的几种理念最后文章对采用何种策略帮助提升物流企业营销取得成功提出了相关建议

    关键词物流营销;顾客至上;物流企业;营销组合

    1引言

    在互联网+背景下我国电子商务如火如荼地进行着电子商务的迅猛发展加大了物流业运输业的业务量从而使得物流业成为当今一个热门行业在这个行业中竞争?#28072;?#28608;烈如何才能使得物流企业得以发展壮大?物流营销在这样的环境下被提炼出?#30784;?#28982;而什?#35789;?#29289;流营销?物流营销有什么观念?如何开展营销策略?本文和您共同进行?#25945;?

    2物流营销的概念及特征

    在互联网飞速发展的今天网络营销在我国得到了极大发展从而带动了物流业的迅猛发展在物流市场需求链和供应链中催生了最具活力最集中的一个全新的概念物流营销作为一个新生概念物流营销以市场需求为基础通过调研了解顾客需求追求成?#31454;?#25928;率为顾客提供符合需求的产品和服务提升顾客的满意度和回购率物流营销是一种复合型的营销状态其系统包括物流需求调查市场细分客户定位营销组合客户服务等环节需要制订全方位的包括组织统筹协调控制跟踪以及评估在内的营销计划

    3现代物流营销观念

    在社会不断发展的过程中营销观念也不?#31995;?#24448;前发展从前生产力低下产品供应量小市场的产品供不应求在这样的卖方市场环境中企业的营销观念是以提高生产效率为中心提高产?#20998;?#37327;为中心的传统的生产营销观念和产品营销观念随着生产?#20160;?#26029;提高产品供过于求企业也适时扭转了营销观念转为以消费者为中心的现代市场营销观念在这样的背景下物流营销观念要顺应潮流以提高顾客满意度为中心为顾客提供良好服务树立关系至上的物流营销服务以期提供符合顾客需求的物流服务物流营销的新观念主要有顾客满意的观念物流顾客服务观念关系至上的观念4Cs物流服务观念?#21462;?.1物流营销的核心观念顾客满意物流企业营销应以顾客满意为核心观念物流企业只有在所提供的物流营销活动中创造出顾客满意才能赢得长期顾客从而推动企业的发展和提升营销学家?#35780;?#26222;科特勒指出满意是顾客得到产品或服务后对产品或服务现有的状况和其所期望的进行比对之后的感受顾客满意是顾客对企业企业员工提供产品和服务的直接综合性评价顾客满意是企业赢得长期订单的基础是顾客回头购买的基石因而企业应建立以顾客满意为核心的市场营销理念物流的产品是物流的服务是一种增值产品增加了顾客所获得的空间时间效用及产品形式性质的转变的效用顾客所关心的是所购买的全部产品即不仅是产品的实物特点还有产品的附加价值物流营销服务就是提供这些产品的附加价值的重要活动对于顾客?#20174;?#21644;顾客满意程度产生重要影响服务水平在交易进行时自动产生良好的顾客服务会提高产品价值提高顾客满意度因此顾客服务是企业物流的一项重要功能3.2物流顾客服务观念在全球经济发展的大潮下国内外的竞争日益白热化众多企业?#21450;?#39038;客服务作为突破竞争瓶颈的突破口在顾客管理方面都奉行顾客为先服务第一的理念和一般企业相同物流企业也需要建立顾客服务战略这是决定物流企业提升竞争力的决定因素之一物流企业的顾客服务战略是一个动态的过程随着时代市场环境等因素的变化顾客的需求会不断变化建议物流企业借助产品生命周期等理论来建立符合顾客需求的服务战略模型在这个动态变化的过程中物流顾客服务必须与产品生命周期的动态状况相适应以此来制订顾客服务的需求计划例如在导入期建议企业提供的物流服务要提高产品可得性和服务的灵活性使得顾客随时可以存货的需求得到满足;成长期建议企业提供的物流服务应将重点放在平衡服务和成本绩效顾客的回购率提高知名度不断在攀升营利目标得以实现在这一阶段重点是要突破收支平衡的销售量扩大市场覆盖面成熟阶段的物流服务则更具有高度的选择性这一阶段的重点是调整调整市场调整产品调整营销组合策略在物流服务上则表现为调整各自的服务承诺提供独特的增值服务创造?#39029;?#27668;氛把服务的重点放在为重点顾客提供个性化服务;衰退阶段的物流服务是放盘出售产品和继续?#34892;?#30340;配送等方案的平衡最大限度地降低风险并开拓新的服务项目3.3关系至上的观念现代物流管理正积极推进树立关系至上的物流顾客服务观念为能更好地服务客户物流企业建立顾客信息系统并将其作为企业和顾客联系的纽带因而需要物流企业在顾客信息系统建立以后还需要进行跟踪和分析通过不?#32454;?#36827;完善使得顾客信息系统可以实现多项功能诸如可以进行良好的顾客互动可以整合好顾客渠道和企业?#25945;取?#36890;过功能模块的不断完善物流服务可以实现销售自动化为顾客服务提供支持成立呼叫中心完善营销自动化?#21462;?#30446;前物流营销是一种网络的互动关系物流营销活动的主体在关系与网络中进行活动其注意力特别集中在合作之上积极地承担责任并发挥关系与网络的功能依靠企业的紧密合作与外部相关机构建立起长期的客户关系3.44CS物流服务观念一般产品是以4P为营销组合策略在进行调研的基础上围绕产品渠道价格促销?#20154;?#22823;因素建立营销策略其目的提供符合顾客需求的产品和服务提升顾客满意?#21462;?#29289;流市场营销虽然具有一般产品市场营销的一些特征但由于物流市场营销所提供的产品和服务有别于一般产品营销所以其营销组合应该与其产品特征相吻合从物流营销的服务对象看建议在传统市场营销4P理论的基础上采用4CS理论这更符合物流营销的特点和要求简列如下:(1)Customer(顾客主要指需求)基于Product(产品)(2)Cost(成本包括顾客购买产品的代价)基于Price(价格)(3)Convenience(方便程度)基于Place(渠道产品的销售和运输渠道)(4)Commumication(与顾客的交流)基于Promotion(促销?#25945;?#23459;传和顾客联系)物流企业的市场营销组合策略建立在服务的基础上以4P为基础围绕顾客需求和满意度设计和制定唯有这样才能顺应潮流符合企业发展需要

    4现代物流营销策略分析

    4.1确立开发策略以市场需求作为基础不断提升自己使企业开发出来的产品和服务符合客户和市场的需求这是市场开发的关键物流企业营销中服务应提升到首要地位建议物流企业对客户进行分类评估调研了解顾客放在首位的利益是什?#30784;?#36890;过对顾客进行分类对不同顾客提供不同的但符合顾客需求的服务对重点客户建议采用定制式服务以提升顾客的满意?#21462;?#22312;对顾客提供服务的同时应该走进顾客当中全方位了解顾客的具体情况建立较为稳定的物流需求依靠从而保证客户?#35797;?#30340;稳定4.2树立服务是第一生产力的观念在整体社会的发展中我们深知科技是第一生产力在物流营销中第一生产力的因素是服务因为物流营销的本质就是服务客户在使用物流服务这种无形产品的过程就是物流营销的过程物流服务是非常注重个性化服务的灵活的服务客户的感受是衡量服务质量的标准想要促进客户效益的提高就需要从服务质量这个源头想办法提高物流企业应站在客户的角?#28909;?#23547;找提升服务质量的方法研究如何降低客户成本研究如何为客户提供贴心专业化的服务提升顾客满意度从而为企业创造更大收益4.3增值服务提升企业实力物流企业要深入客户内部在了解客户需求的基础上从业务分析流程设计物流服务等为客户提供一整套解决方案与客户建立合作共荣同进退的伙伴关系把我们的利益和客户的利益联结起来寻求服务的契合点为顾客寻找成本更低服务更优的物流服务策略提升物流服务的价值增值服务?#29615;?#38754;可以为客户降低成本提高顾客满意度;另?#29615;?#38754;体现物流企业的能力和专业水准是物流企业提升竞争力的最有利的武器4.4通过责任到人与?#32972;?#32467;合的方法提高执?#24515;?#21147;一是建立自上而下全体人员参与的服务体系在整个体系的管理和运营中把服务摆在核心的地位同时根据企业的具体情况结合物流市场的动态变化和发展设计出与?#26412;?#36827;的服务体系把原来服务过?#35752;写?#22312;的不足诸如层次不明职责不清等问题纠正过来提高服务效率;二是提高员工的整体服务素质建议采?#29467;?#24341;内培的模式采用从外部引进优秀管理人员培?#30340;?#37096;服务人员进行定期考核等多种方式不断提升员工的整体服务素质;三是建立?#32972;突?#21046;做到服务管理过程中?#22836;?#20998;明鼓励先进?#22836;?#33853;后从员工内部提升服务意识从而提升服务质量;四是改进服务体系由于市场不断在变化客户需求时刻在改变因而在物流营销过程中不能用一成不变的眼光?#27425;?#39064;只有不?#31995;?#25913;进和提高才能适应新的变化满足顾客的需求维系顾客的?#39029;϶取?.5加强物流企业可经营项目的开发在物流营销组合这个问题上其凸显的问题越来越尖锐究其原因除了营销部门要承担责任物流管理部门也是责无?#28304;?#30340;目前我国物流行业所开发的经营项?#21487;٣?#36825;就使得营销的工作面很窄方向单一极大阻碍了物流业的发展建议物流企业增多经营项目不仅在运输库存等方面下功夫物品的保鲜防火?#21202;?#31561;也应该提到物流业务的日程上来借以推动其他环节的发展促进物流的产业链拓宽物流营销的内容

    5结论

    管理大师德鲁克曾说过一句名言:企业管理的根本任务只有两个创新营销物流企业的发展同样遵循德鲁克的名言营销对于物流企业同样具有不?#21830;?#20195;的重要性愿广大物流企业重视营销工作端正物流营销理念为企业的不断发展奠定良好的基础

    参考文献:

    1李鹏宇.基于服务体系的物流企业营销模式研究Jݣ企业导报2014(24)

    2单云达.论企业物流的营销战略Jݣ电子制作2014(19)

    3赵晶琴.物流运作与市场营销的一体化管理战略Jݣ物流技术2014(19)

    4张逸文.YT物流公司营销策略研究Dݣ蚌埠:?#19981;?#36130;经大学2017.

    5刘鹏.基于供应链需求驱动原理下营销管理的研究Jݣ广东轻工职业技术学院学报2010(4)

    作者:唐正荣 单位:广西科技师范学院

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